En los últimos años, las Empresas de Trabajo Temporal (ETTs) se han convertido en España en una de las principales puertas de acceso al empleo de importantes sectores de la población trabajadora, especialmente jóvenes, mujeres y desempleados de larga duración.

En el contexto actual, las ETTs han aumentado de manera significativa su actividad contratadora en el sector del trabajo temporal, al mejorar sustancialmente la percepción que las empresas españolas y la opinión pública tienen de ellas, incrementando en consecuencia su confianza en los servicios que pueden prestar, y comprobando cómo pueden contribuir a la mejora de la gestión empresarial en condiciones flexibles, dinámicas e inciertas como las actuales y con plenas garantías para los trabajadores.

Alcanzado este punto, resulta de crucial importancia para las ETTs conocer y evaluar la calidad de la que quizá sea la parte fundamental de su actividad, como es el proceso de colocación en general y, en particular, sus componentes o subfases más importantes. En este sentido, y para una primera aproximación, resulta esencial conocer la opinión de los trabajadores cedidos por las ETTs acerca de dichos procesos, evaluando sus niveles de satisfacción con ellos y detectando los puntos fuertes y aquellos en los que se puede mejorar.

La realización de este ambicioso estudio implica la consecución de dos grandes objetivos generales:

1. Evaluación cualitativa de aspectos relacionados con la satisfacción de los trabajadores cedidos respecto a distintas prácticas de colocación utilizadas por las ETTs.

2. Evaluación cuantitativa de aspectos relacionados con la satisfacción de los trabajadores cedidos respecto a distintas prácticas de colocación utilizadas por las ETTs.

Por su parte, los objetivos específicos pueden especificarse del siguiente modo:

a. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con los procesos de reclutamiento.
b. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con los procesos de selección.
c. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con los procesos de formación.
d. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con los procesos de asignación al puesto.
e. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con el nivel de adecuación al puesto (nivel de cualificación poseída frente a nivel de adecuación exigida).
f. Evaluación de la satisfacción de los trabajadores cedidos con el tiempo empleado en el proceso de colocación.
g. Evaluación de los niveles de identificación del trabajador con la ETT y con la empresa en la que se encuentra cedido.
h. Evaluación de los niveles de confianza en la ETT de los trabajadores cedidos.

En definitiva, la obtención de información fiable y rigurosa acerca de estos aspectos permitirá a las ETTs conocer de manera directa la valoración que sus empleados hacen de estos procesos, detectar posibles disfunciones y mejorar, cuando sea necesario, la calidad de procesos tan vitales como los señalados para el logro de la eficacia y la eficiencia de las ETTs.